Klant aan het woord: Servauto Nederland B.V.
Bij Pluimen zijn we blij met de bedrijven en organisaties die hun vertrouwen uitspreken in ons concept. Vandaar dat we deze partners graag nader introduceren. We trappen af met een interview met Haico Herbert, Operational Manager Servauto Nederland B.V.
Wat kun je vertellen over Servauto?
"We zijn een 100% dochtermaatschappij van Total Nederland NV. Inmiddels vallen ruim honderd Total-tankstations in Nederland onder Servauto. We hebben Nederland onderverdeeld in zes regio’s. Aangestuurd door in totaal zes regiomanagers. Die op hun beurt weer onder de verantwoordelijkheid van de directeur van Servauto vallen. Zelf zit ik tussen deze twee managementlagen in. In een ondersteunende en adviserende rol."
Wat zijn momenteel specifieke aandachtsgebieden?
"We zitten midden in een transitie. Een groot deel van mijn tijd besteed ik aan HR-zaken. Met name het aantal stationsmanagers dient te worden uitgebreid. In de nieuwe situatie krijgt bijna elk tankstation zijn eigen aanspreekpunt in de vorm van een stationsmanager. Dat zorgt voor korte lijnen met de werkvloer.
Gastvrijheid is voor ons essentieel op het tankstation. We zien onze klanten ook als gasten. Onze medewerkers volgen ook speciale gastvrijheidstrainingen. Daarnaast werken we hard aan nieuwe shop-concepten. Tankstations gaan er steeds meer uitzien als winkels / restaurants waar je - ook nog - kunt tanken."
Hoe worden de medewerkers gekoesterd?
"In ons droomscenario ervaren de medewerkers hun werkomgeving als een warm bad. Recent zijn we genomineerd met het Gouden Hart als beste werkgever van de regio Amsterdam. Daar zijn we natuurlijk erg trots op. De waardering voor onze medewerkers blijkt uit diverse zaken. We hebben onlangs een event gehouden waarin we onze medewerkers hebben bedankt voor hun prestaties van 2017. Dit was een waar spektakel. Tevens kunnen medewerkers incentives op basis van prestatie verdienen."
Waaruit blijkt dat de medewerkers het naar hun zin hebben?
"Het verzuimpercentage is een goede graadmeter. Bij ons is gaat dit nu jaarlijks omlaag. Regelmatig wisselen medewerkers met elkaar van rooster om niet te hoeven verzuimen bij een griepje of wat dan ook. In een hecht team gaat dat allemaal wat soepeler."
Hoe is Servauto op Pluimen uitgekomen?
"In het verleden kregen medewerkers een door ons gekozen pakket. Gebleken is dat ze liever zelf hun keuze bepalen. Het concept van Pluimen leent zich daar bij uitstek voor. Leuk in dit verband om te vermelden: we hebben onze Total-tankcard in de webshop van Pluimen geplaatst. Waardoor medewerkers van de gemeente Den Haag konden tanken als kerstcadeau. In eerste instantie alleen in de gemeente Den Haag. Naar verwachting zal dit succesvolle initiatief dit jaar worden uitgebreid naar Roosendaal."
